Gli indicatori come strumento di rilevazione delle performance
Gli indicatori sono informazioni critiche, sintetiche, significative e prioritarie che permettono di misurare l’andamento aziendale nei suoi più svariati aspetti.
Il sistema di controllo di gestione che punta al successo dell’impresa deve individuare i parametri e gli obiettivi, e i relativi indicatori, che scaturiscono dall’analisi della Sequenza:
fattori CRITICI DI SUCCESSO
AREE CRITICHE DI GESTIONE
VARIABILI CHIAVE
I fattori critici di successo rappresentano i motivi reali per cui un cliente, appartenente a un determinato segmento, sceglie un fornitore invece che un altro.
Per identificare i FATTORI CRITICI DI SUCCESSO è necessario eseguire un’analisi dei bisogni del cliente.
Il passo successivo consiste nel valorizzare i bisogni, attribuendo loro un punteggio secondo l’importanza che rivestono per il cliente.
Essi costituiscono ad un tempo:
1) vincoli da soddisfare per non essere confinati ad un ruolo marginale nel settore: fattori di sopravvivenza;
2) fattori da sviluppare rispetto ai concorrenti per costruire un significativo e durevole vantaggio competitivo: fattori di eccellenza.
In ordine di importanza quali sono i fattori critici di successo per il tuo settore?
Identifica le Aziende in più diretta concorrenza nel tuo business e por ogni fattore critici di successo, valuta se il tuo grado di forza è superiore, uguale o inferiore.
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