Se vuoi far crescere l’azienda, ASCOLTA i tuoi Clienti. Superare il rumore di fondo ed emergere sui competitors è l’obiettivo dei Brand. Si impone la necessità di suscitare nei clienti EMOZIONI e un senso di FEDELTA’ che vada oltre una scelta meramente razionale.
Le aziende sono fatte di persone. Se i nostri collaboratori e dipendenti sono formati ed incentivati nel creare legami emotivi duraturi, allora l’azienda cresce.
La soddisfazione del cliente genera contatti referenziati.
In aiuto ci arrivano i social network, ottimo strumento per diffondere, notizie, incuriosire, informare, ma non potranno MAI sostituire la persona.
Il personale ha sempre più l’impegno di creare un contatto emotivo e di assonanza con il cliente.
Una comunicazione “Sana” con il Cliente favorisce positività, vicinanza, contatto, confronto ai fini della costruttività del Clima.
I brand hanno bisogno di esperienze per far parlare di loro.