LA VENDITA EFFICACE
INTERESSE PER LA REALIZZAZIONE DELLA VENDITA E INTERESSE PER IL CLIENTE: questi due punti, diversi e complementari, costituiscono i due interessi determinanti dell’atto di vendita. Obiettivi dell’Organizzazione Commerciale Costruire una chiave di lettura sui modelli comportamentali alla base della relazione con la clientela acquisita e potenziale Sviluppare approcci e tecniche di comunicazione atti a rendere… Continue reading
OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE
Creare consapevolezza Un’impresa che abbia fatto ingenti investimenti nello sviluppo di un prodotto si sforza di farlo conoscere rapidamente per realizzare entrate capaci di compensarne gli alti costi di sviluppo e promozione. Stimolare la domanda Quando un’organizzazione è la prima a introdurre un prodotto innovativo, essa tenta di stimolarne la domanda primaria o generica (la… Continue reading
LA PAROLA D’ORDINE PER CRESCERE: COINVOLGIMENTO
Se vuoi far crescere l’azienda, ASCOLTA i tuoi Clienti. Superare il rumore di fondo ed emergere sui competitors è l’obiettivo dei Brand. Si impone la necessità di suscitare nei clienti EMOZIONI e un senso di FEDELTA’ che vada oltre una scelta meramente razionale. Le aziende sono fatte di persone. Se i nostri collaboratori e dipendenti… Continue reading
L’ASCOLTO DEL CLIENTE
Non possiamo permetterci di perdere i clienti già acquisiti e dobbiamo attirarne nuovi. Come si esplicita l’orientamento al mercato: – Definizione delle Aspettative – Definizione dei segmenti obiettivo – Prodotti e messaggi differenziati – Strategia del vantaggio differenziale – Avvio e Gestione Sistematica delle Relazioni – Soddisfacimento della clientela – Il benessere del consumatore sul… Continue reading